Politique de retour et de remboursement

1. Demande de retours / remboursements

1.1 Sous réserve des conditions générales de la présente politique de remboursement et de retour et des conditions d'utilisation, l'acheteur peut demander le retour des articles achetés («article») et / ou le remboursement d'un article acheté sur Lesboutiquesdechateauroux.

1.2 Avant de demander un retour / remboursement avec nous, nous vous encourageons à contacter l'autre partie et à essayer de résoudre le litige à l'amiable.

1.3 En tant qu'acheteur, vous pouvez demander un remboursement / retour dans 2 cas. Un, où «l'article n'est pas livré». Deux, où «l'élément ne correspond pas à la description».

1.3.1 «L'article n'est pas livré» est lorsque l'acheteur n'a pas reçu l'article dans un délai raisonnable.

1.3.2 `` L'article ne correspond pas de manière significative à la description '' est défini lorsque le vendeur a livré un article qui ne correspond pas aux spécifications convenues (par exemple, une mauvaise taille, une mauvaise couleur, etc.) à l'acheteur. Ou, l'article livré à l'acheteur est sensiblement différent de la description fournie par le vendeur dans la liste de l'article.

1.3.3 Si l'article a été endommagé pendant l'expédition, veuillez contacter votre vendeur pour soulever ce problème avec l'entreprise.

1.4 L'Acheteur peut ne pas demander le retour de l'article et / ou le remboursement en raison d'un changement d'avis.

2. Contestations

2.1 En tant qu'acheteur

2.1.1 Vous pouvez demander un rapport sur une transaction ou contacter votre fournisseur de carte pour poursuivre toutes les options de rétrofacturation qui peuvent être disponibles auprès de votre fournisseur de carte. Cependant, vous ne pouvez pas poursuivre les deux options en même temps ou rechercher un double recouvrement pour la même transaction. Si vous soulevez un litige avec nous et que vous déposez ultérieurement une rétrofacturation auprès de votre fournisseur de carte, nous fermerons votre rapport.

2.1.2 Si vous avez reçu un remboursement / échange du vendeur, vous ne pouvez pas déclarer cette transaction.

2.1.3 Si «l'article n'est pas livré», nous demanderons au vendeur de fournir une preuve d'expédition et de livraison qui pourra être suivie en ligne. Si le vendeur ne le fait pas, nous résoudrons le litige en votre faveur.

2.1.4 Si " l'article n'est pas conforme à la description '' et que les deux parties ne peuvent s'entendre sur la différence entre l'article / service vendu et ce qui a été décrit, nous prendrons une décision équitable sur la base de toutes les informations que nous détenons sur l'article. Nous exercerons notre pouvoir de décision sur la base de nombreux facteurs, notamment la description de l'article au moment de l'achat, les communications entre vous et le vendeur ainsi que toute documentation fournie. Toutes les décisions que nous prenons sont finales.

2.2 Litiges en tant que vendeur

2.2.1 En tant que vendeur, nous vous encourageons à communiquer activement avec votre acheteur, surtout s'il y a des circonstances exceptionnelles. Nous vous encourageons à répondre rapidement à vos acheteurs afin d'éviter tout litige inutile.

2.2.2 Pour les «articles qui ne sont pas livrés», nous vous contacterons pour demander une preuve d'expédition. La documentation doit clairement montrer que vous avez expédié l'article à l'adresse de l'acheteur, comme indiqué sur le reçu de vente. La documentation doit pouvoir être suivie en ligne en indiquant la date d'envoi de l'article et l'acceptation officielle de l'article par la société de transport et la mise à jour du statut de la livraison de l'article (acceptation de l'acheteur). C'est la seule preuve que nous accepterons comme preuve de livraison. Si une preuve de livraison ne peut être fournie, nous pouvons résoudre le litige en faveur de l'acheteur.

2.2.3 Pour les litiges relatifs aux articles non conformes à la description, nous examinerons la description de l'article et les images fournies au moment de l'achat. Si les deux parties ne parviennent pas à s'entendre sur la différence entre l'article / service vendu et ce qui a été décrit, nous prendrons une décision équitable sur la base de toutes les informations que nous détenons sur l'article. Nous exercerons notre pouvoir de décision sur la base de nombreux facteurs, notamment la description de l'article au point d'achat, les communications entre vous et l'acheteur ainsi que toute documentation fournie. Toutes les décisions que nous prenons sont finales.

2.2.4 Si l'acheteur tente de poursuivre des options de rétrofacturation, nous clôturerons le litige afin d'éviter un double recouvrement.

3. Retours

3.1 Lors du retour de l'article, l'acheteur doit s'assurer que l'article, y compris les articles complémentaires tels que les accessoires fournis avec l'article, doit être retourné au vendeur dans l'état reçu par l'acheteur lors de la livraison. Nous recommanderons à l'acheteur de prendre une photo de l'article dès sa réception.

3.2 Les frais de retour de l'article seront convenus d'un commun accord entre l'acheteur et le vendeur

4. Remboursements

4.1 Nous ferons de notre mieux pour faciliter le remboursement du vendeur. Si le vendeur refuse de se conformer ou a pris un temps déraisonnable (plus de 2 semaines) pour effectuer le remboursement, nous encourageons nos acheteurs à utiliser l'option de rétrofacturation. Si vous avez besoin d'aide s'il vous plait contactez nous.